Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: CAO Herrajes & Accesorios S.A.S.
• NIT: [Pendiente: NIT]
• Dirección: [Pendiente: dirección], [Pendiente: ciudad], Colombia
• Correo: [Pendiente: correo]
• Teléfono y WhatsApp: 320 492 2514
• Sitio web: caoherrajes.com

2. Marco legal

Esta política cumple la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen, así como el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

3. Definiciones

• Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona natural, como su nombre o número de celular.
• Titular: la persona a quien se refieren los datos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recolectarlos, guardarlos, usarlos o eliminarlos.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento.
• Responsable: quien decide sobre el tratamiento; en este caso, CAO Herrajes & Accesorios S.A.S..
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, por ejemplo un proveedor tecnológico.

4. Principios que aplicamos

Tratamos los datos con legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, según el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad.

5. Qué datos recolectamos

• Cuando nos escribes o cotizas: nombre, número de celular, ciudad y el contenido de tu mensaje (productos, cantidades, fotos de piezas).
• Cuando compras: nombre o razón social, número de documento o NIT, dirección de entrega, correo para la factura electrónica y datos del pago que sean necesarios para registrarlo.
• Cuando navegas por el sitio: el sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. La lista de cotización se guarda solo en tu navegador y no la recibimos hasta que tú la envías por WhatsApp. Nuestro proveedor de alojamiento (Cloudflare) procesa datos técnicos como la dirección IP y el tipo de navegador para proteger el sitio contra ataques y para darnos estadísticas agregadas de visitas, sin cookies y sin identificarte. Más detalles en la política de cookies.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política, religiosa o sexual, datos biométricos). Si nos envías alguno por error, lo eliminaremos. El sitio no está dirigido a menores de edad y no recolectamos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.

6. Para qué usamos tus datos

1. Responder tus preguntas y enviarte cotizaciones.
2. Gestionar pedidos, entregas, pagos y facturación electrónica.
3. Atender garantías, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
4. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
5. Proteger la seguridad del sitio web y prevenir fraudes.
6. Solo si nos das una autorización adicional: enviarte información de productos, promociones o novedades. Puedes pedir que dejemos de enviarla en cualquier momento.

7. Autorización

Pedimos tu autorización antes de tratar tus datos. Puede darse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como escribirnos por WhatsApp después de ser informado de esta política o marcar la casilla de autorización del formulario de contacto. Esa autorización cubre las finalidades a) a e). Guardamos prueba de la autorización mientras dure el tratamiento.

8. Tus derechos

Como titular de los datos puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, previa solicitud, qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.

9. Cómo ejercer tus derechos

Envía tu solicitud a [Pendiente: correo] o al WhatsApp 320 492 2514, indicando tu nombre, documento de identidad, lo que pides y un medio para responderte. La persona encargada de atender estas solicitudes es: [Pendiente: responsable de atender solicitudes de datos].

Consultas

Las responderemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

Reclamos

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o eliminarse, o que no cumplimos la ley, puedes presentar un reclamo. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, entenderemos que desististe. Resolveremos el reclamo en un máximo de quince (15) días hábiles; si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

10. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Pueden ser tratados por encargados que nos prestan servicios, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad:

• WhatsApp (Meta Platforms), como canal de mensajería que eliges al escribirnos.
• El proveedor de alojamiento y seguridad del sitio web.
• Proveedores de facturación electrónica, transporte y pagos, cuando haces una compra.
• Autoridades que lo soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. En esos casos se trata de una transmisión internacional a encargados que ofrecen niveles adecuados de protección, de acuerdo con la ley.

11. Seguridad y conservación

Protegemos la información con medidas técnicas y administrativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), cabeceras de seguridad en el sitio, acceso restringido a las conversaciones y a los registros de clientes. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, comerciales y tributarias.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026. Si la modificamos de forma sustancial, lo informaremos en este sitio antes de aplicar los cambios.